જાહેર વીમા કંપનીઓ નફા વૃદ્ધિ, યુવા કેન્દ્રિત અભિગમ, ડિજિટલ આદેશનો સામનો કરી રહી છે

જાહેર વીમા કંપનીઓ પર નફાકારકતા અને ડિજિટલ પરિવર્તનનો ભાર. નાણાકીય સેવા વિભાગ (DFS) એ 13 જાન્યુઆરી, 2026 ના રોજ ભારતીય જાહેર વીમા કંપનીઓના નાણાકીય સ્વાસ્થ્ય અને વ્યૂહાત્મક દિશાની મહત્વપૂર્ણ સમીક્ષા કરી. આ બેઠકમાં, નાણાકીય વર્ષ 2024-25 અને 2025-26 ના પ્રથમ છ મહિનાના પ્રદર્શન માપદંડો (performance metrics) પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવામાં આવ્યું, જેમાં નફાકારકતા, ગ્રાહક-કેન્દ્રિત સુધારાઓ અને ડિજિટલ અપનાવવાની આવશ્યકતા પર ભાર મૂકવામાં આવ્યો. DFS સચિવ એમ. નાગરજુની અધ્યક્ષતામાં યોજાયેલ આ સત્રમાં લાઈફ ઈન્સ્યોરન્સ કોર્પોરેશન ઓફ ઈન્ડિયા (LIC), જનરલ ઈન્સ્યોરન્સ કોર્પોરેશન ઓફ ઈન્ડિયા (GIC), ન્યુ ઈન્ડિયા એશ્યોરન્સ કંપની લિ. (NIACL), નેશનલ ઈન્સ્યોરન્સ કંપની લિ. (NICL), યુનાઈટેડ ઈન્ડિયા ઈન્સ્યોરન્સ કંપની લિ. (UIICL), ઓરિએન્ટલ ઈન્સ્યોરન્સ કંપની લિ. (OICL), અને એગ્રીકલ્ચર ઈન્સ્યોરન્સ કંપની ઓફ ઈન્ડિયા લિ. (AICIL) ના ટોચના અધિકારીઓ ઉપસ્થિત રહ્યા હતા. જાહેર વીમા કંપનીઓએ નફાકારક વ્યવસાયિક ક્ષેત્રોને પ્રોત્સાહન આપવું જોઈએ અને નુકસાન ગુણોત્તરમાં (loss ratios) ઘટાડો કરવા માટે આક્રમક રીતે કામ કરવું જોઈએ, જ્યારે તેમનો હાલનો બજાર હિસ્સો (market share) જાળવી રાખવો અને તેમના રિટેલ પોર્ટફોલિયોને (retail portfolios) મજબૂત કરવો જોઈએ, તેવો સ્પષ્ટ નિર્દેશ હતો. નવી પેઢી માટે નવીનતા. સચિવ નાગરજુએ ઉત્પાદન નવીનતા (product innovation) ની જરૂરિયાત પર ભાર મૂક્યો, ખાસ કરીને યુવા ગ્રાહકોને લક્ષ્ય બનાવતી અને ઉભરતા જોખમોની (emerging risks) જટિલતાઓને સંબોધતી કસ્ટમાઇઝ્ડ પોલિસીઓ (customized policies) ડિઝાઇન કરવા જણાવ્યું. આ વ્યૂહાત્મક પરિવર્તન વધતી જનસંખ્યાને આકર્ષવા અને બદલાતી બજાર ગતિશીલતા (market dynamics) સામે ક્ષેત્રને ભવિષ્ય માટે તૈયાર કરવાનું લક્ષ્ય રાખે છે. ઉત્પાદન વિકાસની સાથે, ટેકનોલોજીકલ એકીકરણ (technological integration) પર પણ નોંધપાત્ર ભાર મૂકવામાં આવ્યો, જે તમામ રિટેલ વીમા ઉત્પાદનો માટે 100% ડિજિટલ ઓનબોર્ડિંગ પ્રાપ્ત કરવાના મહત્વાકાંક્ષી ઉદ્દેશ્ય સાથે છે. દૃશ્યતા અને સેવામાં સુધારો. તમામ પ્લેટફોર્મ્સ પર, સોશિયલ મીડિયા સહિત, બ્રાન્ડની દૃશ્યતા (brand visibility) વધારવાના પ્રયાસો પણ એક મુખ્ય ચર્ચાનો વિષય હતા. સુધારેલ સંચાર અને લક્ષિત પ્રચાર ઝુંબેશ દ્વારા પહોંચમાં વધારો થવાની અપેક્ષા છે. DFS એ LIC ની સતત નફાકારકતા (sustained profitability) તરફની પ્રગતિ અને ખાસ કરીને ગ્રામીણ અને અર્ધ-શહેરી વિસ્તારોમાં તેના 'બીમા સખી' (Bima Sakhi) પહેલના દેશવ્યાપી વિસ્તરણ જેવી ચોક્કસ સફળતાઓની નોંધ લીધી. AICIL ને નાણાકીય વર્ષમાં ₹10,000 કરોડના પ્રીમિયમ માઈલસ્ટોનને પાર કરવા બદલ પ્રશંસા મળી. ગ્રાહક ફરિયાદો પર કેન્દ્રિત. આ વ્યૂહાત્મક નિર્દેશો પાછળ ગ્રાહક સેવા પર સર્વોચ્ચ ભાર મૂકવામાં આવ્યો છે. જાહેર વીમા કંપનીઓને જાહેર ફરિયાદોના ઝડપી અને કાર્યક્ષમ નિવારણને પ્રાધાન્ય આપવાનો નિર્દેશ આપવામાં આવ્યો. સીમલેસ અને સમયસર ક્લેમ પ્રોસેસિંગ (claims processing) કાર્યક્ષમ સેવાઓ પ્રદાન કરવામાં અને ગ્રાહક વિશ્વાસ જાળવી રાખવામાં નિર્ણાયક પરિબળ તરીકે ઓળખવામાં આવ્યું. બેઠકમાં LIC CEO અને MD આર. દોરાઇસ્વામી અને NIACL CMD ગિરિજા સુબ્રમણ્યન જેવા વરિષ્ઠ અધિકારીઓ ઉપસ્થિત રહ્યા હતા.