Route Mobile: Salesforce లోకి దూసుకెళ్లిన మెసేజింగ్ యాప్

Route Mobile తమ కొత్త Omni-channel మెసేజింగ్ అప్లికేషన్ ను Salesforce AgentExchange లో లాంచ్ చేసింది. దీనితో కమ్యూనికేషన్ ప్లాట్‌ఫారమ్ యాజ్ ఎ సర్వీస్ (CPaaS) సేవలను, SMS మరియు WhatsApp లను Salesforce CRM ప్లాట్‌ఫారమ్‌ లోకి తీసుకురావాలని లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది.

ఈ అప్లికేషన్ ను జీరో-కోడ్ కాన్ఫిగరేషన్ తో డిజైన్ చేశారు. దీంతో సున్నితమైన కస్టమర్ డేటా అంతా కూడా కంపెనీల Salesforce ఎన్విరాన్‌మెంట్ లోనే సురక్షితంగా ఉంటుంది. ఇది ఎంటర్‌ప్రైజ్ క్లయింట్ల డేటా సోవరెనిటీ అవసరాలను తీరుస్తుంది.

అంతేకాకుండా, ఈ యాప్ ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ (AI) ను ఉపయోగించి ఇంటెంట్-స్కోరింగ్, మెసేజ్ పర్సనలైజేషన్, టైమింగ్ ఆప్టిమైజేషన్ వంటి ఫీచర్లను అందిస్తుంది. దీంతో కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్ మరింత మెరుగుపడుతుంది.

ఎందుకిది ముఖ్యం?

ప్రపంచవ్యాప్తంగా అత్యధికంగా ఉపయోగించే CRM ప్లాట్‌ఫారమ్‌లలో ఒకటైన Salesforce లో Route Mobile తన సేవలను అందుబాటులోకి తీసుకురావడం వ్యూహాత్మకంగా చాలా ముఖ్యం. AgentExchange ద్వారా ఈ మెసేజింగ్ సేవలను సులభంగా యాక్సెస్ చేయడం వల్ల, ఎంటర్‌ప్రైజ్ క్లయింట్లు దీనిని సులభంగా ఉపయోగించుకోవచ్చు. AI మరియు డేటా కంప్లైయన్స్ పై దృష్టి పెట్టడం వల్ల, ముఖ్యంగా రెగ్యులేటెడ్ ఇండస్ట్రీలలోని హై-వాల్యూ కస్టమర్లను ఆకర్షించవచ్చు. ఇది కంపెనీ ఆదాయాన్ని, మార్కెట్ వాటాను పెంచే అవకాశం ఉంది.

గత విశేషాలు

Route Mobile ప్రపంచవ్యాప్తంగా 190 కి పైగా దేశాలలో డైరెక్ట్ క్యారియర్ నెట్‌వర్క్‌ను నిర్వహిస్తోంది. SMS ఓపెన్ రేట్లు 98% మరియు ఈమెయిల్ ఓపెన్ రేట్లు 20% గా ఉన్నాయని కంపెనీ పేర్కొంది. Salesforce తో ఈ ఇంటిగ్రేషన్, Proximus గ్రూప్ తో ఉన్న అనుబంధం వల్ల మరింత బలపడింది. Proximus గ్రూప్ కు 5 బిలియన్ గ్లోబల్ సబ్‌స్క్రైబర్లు ఉన్నారు మరియు సంవత్సరానికి 180 బిలియన్ ట్రాన్సాక్షన్స్ ను నిర్వహిస్తుంది.

ఇప్పుడు ఏం మారబోతోంది?

ఈ కొత్త అప్లికేషన్, Salesforce యూజర్లకు ఇంటిగ్రేటెడ్ మెసేజింగ్ సామర్థ్యాలను అందిస్తుంది, కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్ వర్క్‌ఫ్లోలను సులభతరం చేస్తుంది. Route Mobile కు, ఇప్పటికే Salesforce ను ఉపయోగిస్తున్న భారీ ఎంటర్‌ప్రైజ్ కస్టమర్ బేస్‌కు నేరుగా యాక్సెస్ లభిస్తుంది, వారి CPaaS సొల్యూషన్స్ adoption ను పెంచే అవకాశం ఉంది.

రిస్కులు

అడాప్షన్ రేట్ ప్రధాన రిస్క్. ఈ యాప్ అధునాతన ఫీచర్లను, డేటా సెక్యూరిటీని అందిస్తున్నప్పటికీ, ఎంటర్‌ప్రైజెస్‌ దీనిని తమ ప్రస్తుత Salesforce ప్రాసెస్‌లలో ఎంత సమర్థవంతంగా ఇంటిగ్రేట్ చేస్తాయనే దానిపైనే దీని విజయం ఆధారపడి ఉంటుంది. AgentExchange లోని పోటీని కూడా పరిగణనలోకి తీసుకోవాలి.

పోటీదారులతో పోలిక

Route Mobile, CPaaS మార్కెట్లో Twilio, Vonage (Ericsson), మరియు Sinch వంటి కంపెనీలతో పోటీపడుతుంది. ఈ యాప్ యొక్క ప్రత్యేకత ఏమిటంటే, Salesforce తో నేరుగా ఇంటిగ్రేట్ అవ్వడం, డేటా సోవరెనిటీ, మరియు AI-డ్రైవెన్ పర్సనలైజేషన్ పై ప్రత్యేక దృష్టి పెట్టడం.

కీలక గణాంకాలు

SMS ఓపెన్ రేట్లు 98%, ఈమెయిల్ ఓపెన్ రేట్లు **20%**గా ఉన్నాయి. Proximus గ్రూప్ కు 5 బిలియన్ గ్లోబల్ సబ్‌స్క్రైబర్లు, సంవత్సరానికి 180 బిలియన్ ట్రాన్సాక్షన్ల వాల్యూమ్ ఉంది.