One Point One Solutions లిమిటెడ్ తన ఖాతాలోకి మరో కీలక ఆర్డర్ను చేర్చుకుంది. ప్రముఖ పవర్ యుటిలిటీ కంపెనీ కోసం కస్టమర్ ఎక్స్పీరియన్స్ సెంటర్ను ఏర్పాటు చేసేందుకు గాను కంపెనీకి **₹39.32 కోట్ల** విలువైన కాంట్రాక్ట్ దక్కింది.
కీలక ఒప్పందం వివరాలు
ఈ కాంట్రాక్టులో భాగంగా కంపెనీ తన నవీ ముంబై మరియు ఇండోర్ సెంటర్ల నుంచి కస్టమర్ కాంటాక్ట్ సెంటర్ ఆపరేషన్స్, ఫిజికల్ ఎక్స్పీరియన్స్ సెంటర్స్ మరియు బ్యాక్-ఆఫీస్ సపోర్ట్ సేవలను అందించనుంది. ఇది కేవలం సాధారణ BPO సేవ మాత్రమే కాదు, కంపెనీకి చెందిన సొంత 'ResolX' ఏజెంటిక్ AI ప్లాట్ఫామ్ను ఇక్కడ వినియోగించనున్నారు.
ఎందుకు ఇది స్పెషల్?
ఈ ఒప్పందం ద్వారా One Point One Solutions క్లిష్టమైన మౌలిక సదుపాయాలు (Critical Infrastructure) మరియు పవర్ సెక్టార్లోకి బలంగా అడుగుపెట్టింది. ట్రెడిషనల్ అవుట్సోర్సింగ్ పద్ధతుల నుంచి AI-ఇంటిగ్రేటెడ్ సర్వీస్ మోడల్కు కంపెనీ మారుతోందనేందుకు ఇది ఒక నిదర్శనం. దీనివల్ల కంపెనీ కార్యకలాపాల్లో సామర్థ్యం పెరగడమే కాకుండా, డేటా ఆధారిత నిర్ణయాలు తీసుకోవడం సులభతరమవుతుంది.
ఇన్వెస్టర్లు ఏం గమనించాలి?
కంపెనీ యొక్క ప్రస్తుత ఇన్ఫ్రాస్ట్రక్చర్ ఎంతవరకు స్కేలబుల్ అనే దానికి ఈ ప్రాజెక్ట్ ఒక పరీక్ష లాంటిది. అయితే, పవర్ సెక్టార్లో కస్టమర్ సర్వీస్ కోసం కఠినమైన సర్వీస్ లెవల్ అగ్రిమెంట్స్ (SLAs) ఉంటాయి. కాబట్టి, 'ResolX' ప్లాట్ఫామ్ను క్లయింట్ సిస్టమ్స్తో ఎంత సమర్థవంతంగా అనుసంధానిస్తారు మరియు పెనాల్టీలు లేకుండా సేవలను ఎలా అందిస్తారనే దానిపైనే కంపెనీ భవిష్యత్తు ఆధారపడి ఉంటుంది.