Whalesbook
కస్టమర్ అనుభవానికి కొత్త సారథి
Mahindra & Mahindra గ్రూప్ తన వినియోగదారులకు అత్యుత్తమ అనుభూతిని అందించే దిశగా అడుగులు వేస్తోంది. ఈ క్రమంలో, గ్రూప్ సీఈఓ, మేనేజింగ్ డైరెక్టర్ డా. అనిష్ షా నేతృత్వంలో, షుచి సూరిని 'మహీంద్రా ఎక్స్పీరియన్సెస్' విభాగానికి ఎగ్జిక్యూటివ్ వైస్ ప్రెసిడెంట్ గా నియమించారు. ఈ నియామకం 14 మే 2026 నుంచి అమల్లోకి వస్తుంది.
సూరి బాధ్యతలు - కీలక లక్ష్యాలు
కొత్తగా బాధ్యతలు చేపట్టనున్న షుచి సూరి, మహీంద్రా గ్రూప్ లోని వివిధ వ్యాపార విభాగాల్లో, ముఖ్యంగా ఆటోమోటివ్ రంగంలో 'మహీంద్రా అడ్వెంచర్' బృందాన్ని, అలాగే 'మహీంద్రా హాలిడేస్ & రిసార్ట్స్ ఇండియా లిమిటెడ్' లోని ఎక్స్పీరియన్సెస్ బృందాన్ని పర్యవేక్షిస్తారు. గ్రూప్ అంతటా ప్రపంచ స్థాయి కస్టమర్ అనుభవాలను అందించడంతో పాటు, గణనీయమైన వ్యాపార ప్రభావాన్ని (Business Impact) సృష్టించడం ఆమె లక్ష్యం.
వ్యూహాత్మక ప్రాముఖ్యత
నేటి పోటీ ప్రపంచంలో, వినియోగదారుల సంతృప్తే (Customer Satisfaction) బ్రాండ్ నమ్మకానికి, దీర్ఘకాలిక వృద్ధికి కీలకం. మహీంద్రా గ్రూప్ ఎప్పుడూ కస్టమర్-సెంట్రిక్ విధానానికే ప్రాధాన్యత ఇస్తూ వస్తోంది. ఈ నియామకం ద్వారా, కస్టమర్ల ప్రతి స్పర్శ బిందువు (Touchpoint) వద్దనూ ఒకే రకమైన, ప్రభావవంతమైన అనుభవాన్ని అందించాలనే కంపెనీ ఆకాంక్ష స్పష్టమవుతోంది.
షుచి సూరి అనుభవం - యూనిలీవర్ నుండి మహీంద్రా వరకు
షుచి సూరికి బ్రాండ్ మేనేజ్మెంట్, వినియోగదారుల భాగస్వామ్యంలో (Consumer Engagement) అపారమైన అనుభవం ఉంది. గతంలో ఆమె 'మహీంద్రా హాలిడేస్ & రిసార్ట్స్ ఇండియా లిమిటెడ్' లో మార్కెటింగ్ & కమ్యూనికేషన్స్ హెడ్ గా, అలాగే యూనిలీవర్ వంటి దిగ్గజ సంస్థల్లోనూ పనిచేశారు. ఈ అనుభవం, గ్రూప్ వైడ్ గా కస్టమర్ అనుభవాలను మెరుగుపరిచే ఈ బృహత్తర కార్యక్రమానికి ఎంతగానో దోహదపడుతుంది.
ఆశించిన ఫలితాలు
ఈ నియామకం వల్ల, ముఖ్యంగా ఆటోమోటివ్, హాస్పిటాలిటీ రంగాలలో మహీంద్రా వ్యాపారాలన్నింటిలోనూ కస్టమర్ అనుభవం మరింత ఏకీకృతం (Integrated) అవుతుందని, మెరుగుపడుతుందని వాటాదారులు ఆశిస్తున్నారు. 'మహీంద్రా అడ్వెంచర్' మరియు 'మహీంద్రా హాలిడేస్' మధ్య సమన్వయం (Synergies) పెరిగి, కస్టమర్లకు ఒకే బ్రాండ్ వాగ్దానం (Brand Promise) అందుతుంది. మెరుగైన కస్టమర్ అనుభవాలు నేరుగా ఆర్థిక పనితీరును, మార్కెట్ వాటాను పెంచుతాయని కంపెనీ భావిస్తోంది.