Route Mobile நிறுவனம் Salesforce AgentExchange தளத்தில் புதிய Omnichannel மெசேஜிங் செயலியை அறிமுகப்படுத்தியுள்ளது. இதன் மூலம் நிறுவனங்கள் SMS மற்றும் WhatsApp-ஐ நேரடியாக Salesforce-க்குள்ளேயே பயன்படுத்தலாம், மேலும் AI அம்சங்களும், ஜீரோ-கோட் கான்ஃபிகரேஷனும் உண்டு. முக்கியமாக, வாடிக்கையாளர் டேட்டா Salesforce-க்குள்ளேயே பாதுகாப்பாக இருக்கும்.
Route Mobile-ன் புதிய செய்தி!
Route Mobile நிறுவனம், Salesforce AgentExchange தளத்தில் தங்களது புதிய Omnichannel மெசேஜிங் செயலியை அறிமுகப்படுத்தியுள்ளது. இந்த புதிய முயற்சி மூலம், நிறுவனங்கள் தங்களது வாடிக்கையாளர் சேவைக்கான SMS மற்றும் WhatsApp தகவல்தொடர்புகளை நேரடியாக Salesforce CRM தளத்துக்குள்ளேயே மேற்கொள்ள முடியும்.
இந்த செயலி 'ஜீரோ-கோட்' (Zero-code) கான்ஃபிகரேஷன் முறையில் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளதால், வாடிக்கையாளர்களின் முக்கிய தகவல்கள் நிறுவனத்தின் Salesforce சூழலுக்குள்ளேயே பாதுகாப்பாக சேமிக்கப்படும். இது நிறுவனங்களின் தரவு இறையாண்மை (Data Sovereignty) தேவைகளை பூர்த்தி செய்கிறது.
மேலும், இந்த செயலியானது நோக்கத்தை புரிந்துகொள்ளுதல் (Intent-scoring), தகவல்களை தனிப்பயனாக்குதல் (Message Personalization) மற்றும் அனுப்பும் நேரத்தை மேம்படுத்துதல் (Timing Optimization) போன்ற செயற்கை நுண்ணறிவு (AI) அம்சங்களையும் கொண்டுள்ளது. இதனால் வாடிக்கையாளர் தொடர்பாடல் மேலும் மேம்படும்.
இது ஏன் முக்கியம்?
உலகளவில் அதிகம் பயன்படுத்தப்படும் CRM தளங்களில் ஒன்றான Salesforce-ல் Route Mobile-ன் சேவைகள் தற்போது எளிதாகக் கிடைக்கின்றன. AgentExchange மூலம் இந்த மெசேஜிங் சேவைகளை அணுகுவது, நிறுவன வாடிக்கையாளர்கள் இதனைப் பயன்படுத்துவதை எளிதாக்குகிறது. AI மற்றும் தரவு இணக்கத்தன்மை (Data Compliance) ஆகியவற்றில் கவனம் செலுத்துவது, குறிப்பாக ஒழுங்குபடுத்தப்பட்ட துறைகளில் (Regulated Industries) உள்ள உயர்மதிப்பு வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கும். இது நிறுவனத்தின் வருவாய் மற்றும் சந்தைப் பங்கை அதிகரிக்கக்கூடும்.
பின்னணி என்ன?
Route Mobile, 190-க்கும் மேற்பட்ட நாடுகளில் நேரடி கேரியர் நெட்வொர்க்குடன் செயல்படுகிறது. SMS-க்கான தகவல் பரிமாற்ற திறன் (Engagement Efficiency) 98% என்றும், ஈமெயிலுக்கு 20% என்றும் இந்நிறுவனம் கூறுகிறது. Salesforce உடனான இந்த இணைப்பு, Proximus குழுமத்தின் ஆதரவால் மேலும் வலுப்பெற்றுள்ளது. இந்தக் குழுமம் 5 பில்லியன் உலகளாவிய சந்தாதாரர்களையும், ஆண்டுக்கு 180 பில்லியன் பரிவர்த்தனைகளையும் கையாள்கிறது.
இனி என்ன மாறும்?
புதிய செயலியானது Salesforce பயனர்களுக்கு ஒருங்கிணைந்த மெசேஜிங் வசதிகளை வழங்கி, வாடிக்கையாளர் தொடர்பாடல் செயல்முறைகளை எளிதாக்கும். Route Mobile-க்கு, Salesforce-ஐப் பயன்படுத்தும் ஏராளமான நிறுவன வாடிக்கையாளர்களை நேரடியாக அணுக ஒரு வழி பிறக்கிறது. இதனால், இந்நிறுவனத்தின் CPaaS சேவைகளுக்கான தேவை கணிசமாக அதிகரிக்கும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது.
கவனிக்க வேண்டிய ஆபத்துகள்
இந்த செயலியின் வெற்றி, நிறுவனங்கள் இதனை தங்கள் Salesforce நடைமுறைகளில் எவ்வளவு திறம்பட ஒருங்கிணைக்கின்றன என்பதைப் பொறுத்தது. AgentExchange தளத்தில் உள்ள போட்டி மற்றும் வாடிக்கையாளர் ஏற்பு விகிதமே (Adoption Rate) முக்கிய சவால்களாக இருக்கும்.
போட்டியாளர்கள் ஒப்பீடு
CPaaS சந்தையில் Twilio, Vonage (Ericsson), மற்றும் Sinch போன்ற நிறுவனங்களுடன் Route Mobile போட்டியிடுகிறது. Salesforce-ல் தனித்துவமான ஒருங்கிணைப்பு, தரவு இறையாண்மை மற்றும் AI-அடிப்படையிலான தனிப்பயனாக்கம் ஆகியவற்றில் கவனம் செலுத்துவது இந்த நிறுவனத்தின் முக்கிய வேறுபடுத்தும் அம்சமாகத் தெரிகிறது.
முக்கிய புள்ளிவிவரங்கள்
SMS திறப்பு விகிதம் (SMS open rates) 98% ஆகவும், ஈமெயில் திறப்பு விகிதம் 20% ஆகவும் பதிவாகியுள்ளது. Proximus குழுமத்தின் உலகளாவிய சந்தாதாரர்கள் 5 பில்லியன், ஆண்டு பரிவர்த்தனைகள் 180 பில்லியன்.