Route Mobile ਨੇ Salesforce-Native Messaging App ਕੀਤੀ ਲਾਂਚ

Route Mobile ਨੇ Salesforce AgentExchange 'ਤੇ ਇੱਕ ਨਵਾਂ ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਐਪ ਲਾਂਚ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਇਸ ਐਪ ਰਾਹੀਂ SMS ਓਪਨ ਰੇਟ 98% ਅਤੇ ਈਮੇਲ ਓਪਨ ਰੇਟ 20% ਦੱਸਿਆ ਗਿਆ ਹੈ।

ਮੁੱਖ ਗੱਲਾਂ:

• AI ਇੰਟੀਗ੍ਰੇਸ਼ਨ ਅਤੇ ਡਾਟਾ ਸੋਵਰਨਿਟੀ 'ਤੇ ਫੋਕਸ
• ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਅਡਾਪਸ਼ਨ (Enterprise Adoption) ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ

ਕੀ ਹੋਇਆ ਹੈ?

Route Mobile ਨੇ Salesforce AgentExchange 'ਤੇ ਇੱਕ ਨਵਾਂ ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਲਾਂਚ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਇਸ ਕਦਮ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਕਮਿਊਨੀਕੇਸ਼ਨ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਐਜ਼ ਅ ਸਰਵਿਸ (CPaaS) ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ SMS ਅਤੇ WhatsApp, ਨੂੰ Salesforce CRM ਈਕੋਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਾ ਹੈ।

ਇਹ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਜ਼ੀਰੋ-ਕੋਡ ਕੌਨਫਿਗਰੇਸ਼ਨ (Zero-code Configuration) ਨਾਲ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ, ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਗਾਹਕ ਡਾਟਾ ਸੰਸਥਾ ਦੇ Salesforce ਵਾਤਾਵਰਣ ਦੇ ਅੰਦਰ ਹੀ ਰਹੇ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਲਈ ਡਾਟਾ ਸੋਵਰਨਿਟੀ (Data Sovereignty) ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਪੂਰੀਆਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ।

ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇਹ ਐਪ ਇੰਟੈਂਟ-ਸਕੋਰਿੰਗ, ਮੈਸੇਜ ਪਰਸਨਲਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨ ਅਤੇ ਟਾਈਮਿੰਗ ਆਪਟੀਮਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨ ਵਰਗੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਲਈ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ (AI) ਨੂੰ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਬੁਨਿਆਦੀ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਤੋਂ ਪਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦੀ ਹੈ।

ਇਹ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਿਉਂ ਹੈ?

ਇਹ ਲਾਂਚ Route Mobile ਦੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਦੁਨੀਆ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਰਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ CRM ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ 'ਤੇ ਰਣਨੀਤਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਥਾਪਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। AgentExchange ਰਾਹੀਂ ਆਪਣੀਆਂ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਸੋਲਿਊਸ਼ਨਜ਼ ਨੂੰ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਉਪਲਬਧ ਕਰਵਾ ਕੇ, ਕੰਪਨੀ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਅਪਣਾਉਣ ਦੀ ਰੁਕਾਵਟ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦੀ ਹੈ। AI ਅਤੇ ਡਾਟਾ ਕੰਪਲਾਇੰਸ 'ਤੇ ਫੋਕਸ ਉੱਚ-ਮੁੱਲ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ, ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਰੈਗੂਲੇਟਡ ਇੰਡਸਟਰੀਜ਼ ਵਿੱਚ, ਨੂੰ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਸੰਭਾਵੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮਾਲੀਆ ਅਤੇ ਬਾਜ਼ਾਰ ਹਿੱਸੇਦਾਰੀ ਵਧ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਪਿਛੋਕੜ

Route Mobile 190 ਤੋਂ ਵੱਧ ਦੇਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਫੈਲਿਆ ਇੱਕ ਗਲੋਬਲ ਡਾਇਰੈਕਟ ਕੈਰੀਅਰ ਨੈੱਟਵਰਕ ਚਲਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਕੰਪਨੀ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਐਂਗੇਜਮੈਂਟ ਐਫੀਸ਼ੀਂਸੀ (Engagement Efficiency) ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ SMS ਓਪਨ ਰੇਟ 98% ਅਤੇ ਈਮੇਲ ਓਪਨ ਰੇਟ 20% ਦੱਸਿਆ ਗਿਆ ਹੈ। Salesforce ਵਿੱਚ ਰਣਨੀਤਕ ਏਕੀਕਰਨ ਨੂੰ Proximus Group ਨਾਲ ਇਸਦੀ ਸਾਂਝ ਦੁਆਰਾ ਮਜ਼ਬੂਤੀ ਮਿਲਦੀ ਹੈ, ਜਿਸਦੀ 5 ਬਿਲੀਅਨ ਗਲੋਬਲ ਗਾਹਕਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ 180 ਬਿਲੀਅਨ ਸਾਲਾਨਾ ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਦਾ ਹੈ।

ਹੁਣ ਕੀ ਬਦਲਿਆ ਹੈ?

ਇਹ ਨਵੀਂ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ Salesforce ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਸੰਚਾਰ ਵਰਕਫਲੋਜ਼ (workflows) ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਦੇ ਹਨ। Route Mobile ਲਈ, ਇਹ Salesforce ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ਾਲ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਗਾਹਕ ਆਧਾਰ ਤੱਕ ਇੱਕ ਸਿੱਧਾ ਚੈਨਲ ਖੋਲ੍ਹਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਇਸਦੇ CPaaS ਹੱਲਾਂ ਨੂੰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਅਪਣਾਉਣ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਦੇਖਣਯੋਗ ਜੋਖਮ

ਪ੍ਰਾਇਮਰੀ ਜੋਖਮ ਅਪਣਾਉਣ ਦੀ ਦਰ (Adoption Rate) ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਐਪ ਉੱਨਤ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਡਾਟਾ ਸੁਰੱਖਿਆ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਇਸਦੀ ਸਫਲਤਾ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰੇਗੀ ਕਿ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਇਸਨੂੰ ਆਪਣੇ ਮੌਜੂਦਾ Salesforce ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚ ਕਿੰਨੀ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ AgentExchange 'ਤੇ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ੀ ਵਾਲਾ ਲੈਂਡਸਕੇਪ।

ਪੀਅਰ ਤੁਲਨਾ (Peer Comparison)

Route Mobile CPaaS ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ Twilio, Vonage (Ericsson), ਅਤੇ Sinch ਵਰਗੇ ਖਿਡਾਰੀਆਂ ਨਾਲ ਮੁਕਾਬਲਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸਦਾ ਵੱਖਰਾਪਣ Salesforce ਈਕੋਸਿਸਟਮ ਦੇ ਅੰਦਰ ਡਾਟਾ ਸੋਵਰਨਿਟੀ ਅਤੇ AI-ਡਰਾਈਵਨ ਪਰਸਨਲਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨ 'ਤੇ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਜ਼ੋਰ ਦੇ ਨਾਲ ਨੇਟਿਵ Salesforce ਏਕੀਕਰਨ ਜਾਪਦਾ ਹੈ।

ਪ੍ਰਸੰਗ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ (ਸਮੇਂ-ਬੱਧ)

SMS ਓਪਨ ਰੇਟ 98% ਅਤੇ ਈਮੇਲ ਓਪਨ ਰੇਟ 20% ਦੱਸੇ ਗਏ ਸਨ, ਜੋ SMS ਲਈ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਐਂਗੇਜਮੈਂਟ ਐਫੀਸ਼ੀਂਸੀ ਦਾ ਸੰਕੇਤ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। Proximus Group ਦੀ ਸਮਤੁਲ ਗਲੋਬਲ ਪਹੁੰਚ 5 ਬਿਲੀਅਨ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਹੈ, ਜਿਸਦੀ ਸਾਲਾਨਾ ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨ ਵਾਲੀਅਮ 180 ਬਿਲੀਅਨ ਹੈ।