Whalesbook
ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ 'ਤੇ Mahindra ਦਾ ਜ਼ੋਰ
Mahindra & Mahindra Ltd. ਨੇ ਇੱਕ ਨਵੇਂ ਅਤੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਅਹੁਦੇ, Executive Vice President for Mahindra Experiences, 'ਤੇ Shuchi Suri ਦੀ ਨਿਯੁਕਤੀ ਦਾ ਐਲਾਨ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਇਹ ਨਿਯੁਕਤੀ 14 ਮਈ, 2026 ਤੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਹੋਵੇਗੀ ਅਤੇ ਸ਼੍ਰੀਮਤੀ Suri ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਸੀਨੀਅਰ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਟੀਮ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਬਣਨਗੇ।
ਉਹ ਸਿੱਧੇ ਗਰੁੱਪ ਸੀ.ਈ.ਓ. ਅਤੇ ਮੈਨੇਜਿੰਗ ਡਾਇਰੈਕਟਰ ਡਾ. Anish Shah ਨੂੰ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਨਗੇ। Suri ਦਾ ਮੁੱਖ ਕੰਮ Mahindra ਗਰੁੱਪ ਦੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਵਿਸ਼ਵ ਪੱਧਰੀ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ (world-class customer experiences) ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਵਧਾਉਣਾ ਅਤੇ ਇਸ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ ਹੋਵੇਗਾ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਵਿੱਚ ਆਟੋ ਬਿਜ਼ਨਸ ਦੇ Mahindra Adventure ਟੀਮ ਅਤੇ Mahindra Holidays & Resorts India Ltd. ਦੇ Experiences ਟੀਮ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਵੇਗੀ।
ਇਸ ਰੋਲ ਦੀ ਰਣਨੀਤਕ ਅਹਿਮੀਅਤ
ਇਹ ਨਿਯੁਕਤੀ Mahindra & Mahindra ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਸੰਪਰਕਾਂ (customer interactions) ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਨ ਦੇ ਨਿਰੰਤਰ ਯਤਨਾਂ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਅੱਜ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਾਲੇ ਬਾਜ਼ਾਰਾਂ ਵਿੱਚ, ਬ੍ਰਾਂਡ ਪ੍ਰਤੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ (brand loyalty) ਅਤੇ ਸਮੂਹ ਦੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸੈਕਟਰਾਂ ਵਿੱਚ ਵਿਕਾਸ ਲਈ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹਨ।
'Mahindra Experiences' ਲਈ ਇੱਕ ਸਮਰਪਿਤ ਲੀਡਰਸ਼ਿਪ ਭੂਮਿਕਾ ਬਣਾਉਣ ਨਾਲ ਗਰੁੱਪ ਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜਨ (customer engagement) 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਅਤੇ ਹਰ ਗਾਹਕ ਟੱਚਪੁਆਇੰਟ 'ਤੇ ਇੱਕ ਇਕਸਾਰ, ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦਾ ਟੀਚਾ ਸਾਹਮਣੇ ਆਉਂਦਾ ਹੈ।
Shuchi Suri ਦੀ ਮਾਹਿਰਤਾ ਅਤੇ ਗਰੁੱਪ ਦਾ ਫੋਕਸ
Mahindra & Mahindra ਦਾ ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦਰਿਤਤਾ (customer-centricity) ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦੇਣ ਦਾ ਇੱਕ ਲੰਬਾ ਇਤਿਹਾਸ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ Customer Satisfaction (C-SAT) ਅਤੇ Net Promoter Score (NPS) ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਡਿਜੀਟਲ ਟੂਲਸ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ। ਗਰੁੱਪ ਨੇ ਆਪਣੇ ਆਟੋਮੋਟਿਵ ਅਤੇ ਹੋਸਪਿਟੈਲਿਟੀ ਡਿਵੀਜ਼ਨਾਂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾਵਾਂ (customer journeys) ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਪਰਸਨਲਾਈਜ਼ਡ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਕੰਮ ਕੀਤਾ ਹੈ।
Suri ਬ੍ਰਾਂਡ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਅਤੇ ਕੰਜ਼ਿਊਮਰ ਐਂਗੇਜਮੈਂਟ ਵਿੱਚ ਵਿਆਪਕ ਤਜ਼ਰਬਾ ਲੈ ਕੇ ਆਉਂਦੇ ਹਨ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਪਿਛਲੀ ਭੂਮਿਕਾ ਵਿੱਚ Mahindra Holidays & Resorts India Ltd. ਵਿੱਚ ਹੈੱਡ ਆਫ਼ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਐਂਡ ਕਮਿਊਨੀਕੇਸ਼ਨਜ਼ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਅਤੇ Unilever ਵਰਗੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ, ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਗਰੁੱਪ-ਵਿਆਪੀ ਪਹਿਲਕਦਮੀ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਸੰਭਾਵਿਤ ਨਤੀਜੇ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਭਾਵ
Shareholders Mahindra ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਆਟੋਮੋਟਿਵ ਅਤੇ ਹੋਸਪਿਟੈਲਿਟੀ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵਧੇਰੇ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਅਤੇ ਸੰਭਾਵੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬਿਹਤਰ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
Suri ਦੀ ਅਗਵਾਈ ਤੋਂ 'Mahindra Adventure' ਅਤੇ 'Mahindra Holidays' ਵਿਚਕਾਰ ਸਹਿਯੋਗ (synergies) ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਉਮੀਦ ਹੈ, ਜਿਸ ਦਾ ਟੀਚਾ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸਮਾਨ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪ੍ਰਤੀਬੱਧਤਾ (unified brand promise) ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਹੈ।
'ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਖੋਲ੍ਹਣ' (unlocking business impact) 'ਤੇ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਜ਼ੋਰ ਇਹ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਬਿਹਤਰ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਤੋਂ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬਿਹਤਰ ਵਿੱਤੀ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ (financial performance) ਅਤੇ ਬਾਜ਼ਾਰ ਹਿੱਸੇਦਾਰੀ (market share) ਵਿੱਚ ਯੋਗਦਾਨ ਪਾਉਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਹੈ।