Whalesbook
Meesho चे 'वाणी': AI च्या मदतीने शॉपिंगचा नवा अध्याय
ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्म Meesho ने आपला पहिला AI-आधारित संवादात्मक व्हॉइस शॉपिंग असिस्टंट, 'वाणी - युवर मीशो दोस्त' (Vaani - Your Meesho Dost) सादर केला आहे. या नवीन तंत्रज्ञानामुळे विशेषतः भारतातील टियर 2+ शहरांमधील ग्राहकांसाठी ऑनलाइन खरेदीचा अनुभव अधिक सोपा आणि सुलभ होणार आहे.
'वाणी' ची सुरुवातीची कामगिरी:
लाँच झाल्याच्या पहिल्या महिन्यातच 'वाणी' ने तब्बल 15 लाख (1.5 million) पेक्षा जास्त युजर इंटरॅक्शन्स (User Interactions) हाताळले. प्राथमिक अहवालानुसार, 79% वापरकर्त्यांना व्हॉइस शॉपिंग करणे सोपे वाटले, तर 62% वापरकर्त्यांनी व्यवहारांसाठी 'वाणी' वर विश्वास दाखवला. 94% ग्राहकांनी हे असिस्टंट वापरण्यास अतिशय सोपे असल्याचे सांगितले.
रूपांतरण दरात मोठी वाढ:
जे ग्राहक 'वाणी' चा सक्रियपणे वापर करत आहेत, त्यांच्या खरेदी रूपांतरण दरात (Conversion Rate) 22% ची लक्षणीय वाढ दिसून आली आहे. या AI-आधारित उपायामुळे ग्राहकांना उत्पादने शोधण्यापासून ते खरेदी पूर्ण करण्यापर्यंतची प्रक्रिया सोपी करण्यास मदत मिळत आहे, ज्यामुळे संकोच कमी होतो.
टियर 2+ भारतावर लक्ष केंद्रित:
Meesho ची टियर 2+ भारतावर विशेष नजर आहे. 'पुढील अब्ज वापरकर्त्यांपर्यंत' (Next Billion Users) ई-कॉमर्स पोहोचवण्याचे कंपनीचे ध्येय आहे. यासाठी, कंपनी तंत्रज्ञान आणि AI मध्ये मोठी गुंतवणूक करत आहे. नुकतेच, IPO च्या नियोजनाचा भाग म्हणून AI आणि तंत्रज्ञान पायाभूत सुविधांसाठी ₹480 कोटी बाजूला ठेवले आहेत. यापूर्वी, ग्राहक समर्थनासाठी (Customer Support) वापरलेल्या AI व्हॉइस बॉटने दररोज 60,000 कॉल्स हाताळून खर्च कमी केला होता.
गुंतवणूकदारांसाठी महत्त्वाचे मुद्दे आणि धोके:
सध्या Meesho ला आर्थिक वर्ष 22-23 साठी सुमारे ₹1,500 कोटी (US $162 million) च्या कर मागणीचा (Tax Demand) सामना करावा लागत आहे, जी कथित उत्पन्न कमी दर्शवण्याशी संबंधित आहे. कंपनी या आदेशाला आव्हान देण्याची योजना आखत आहे. याव्यतिरिक्त, नियामक अनुपालन (Regulatory Compliance) आणि विक्रेत्यांच्या पारदर्शकतेशी संबंधित मुद्द्यांवरूनही कंपनीला पूर्वी कायदेशीर अडचणींना सामोरे जावे लागले आहे.
स्पर्धेतील आव्हान:
ई-कॉमर्स क्षेत्रातील प्रमुख प्रतिस्पर्धक Flipkart आणि Amazon India यांनीही व्हॉइस शॉपिंगमध्ये गुंतवणूक केली आहे. Flipkart ने 2020 मध्ये व्हॉइस असिस्टंट लाँच केला, तर Amazon India ने देखील प्रादेशिक भाषांमध्ये (मराठीसह) व्हॉइस शॉपिंग सुरू केले आहे, जेणेकरून टियर 2+ क्षेत्रांतील अधिक वापरकर्त्यांपर्यंत पोहोचता येईल.
पुढील वाटचाल:
गुंतवणूकदारांचे लक्ष 'वाणी' च्या स्केलेबिलिटीवर, वापरकर्त्यांच्या प्रतिबद्धतेवर (User Engagement), महसुलावरील परिणामावर, प्रतिस्पर्धकांच्या चालींवर तसेच ₹1,500 कोटी च्या कर विवादाच्या निकालावर असेल.