Mahindra & Mahindra : ग्राहक अनुभवाला नवी दिशा! 'या' तज्ज्ञ EVP च्या नेमणुकीने व्यवसायाला मिळणार गती

ग्राहकांना मिळणार जागतिक दर्जाचा अनुभव

Mahindra & Mahindra समूहाच्या व्यवसाय वाढीसाठी ग्राहक अनुभव (Customer Experience) किती महत्त्वाचा आहे, हे लक्षात घेऊन ही नियुक्ती करण्यात आली आहे. शुची सुरी आता महिंद्रा समूहातील सर्व व्यवसायांमध्ये, मग ते ऑटोमोटिव्ह असो वा हॉस्पिटॅलिटी, ग्राहकांना मिळणारा अनुभव अधिक चांगला आणि 'वर्ल्ड-क्लास' बनवण्यासाठी काम पाहतील. या भूमिकेतून त्यांना समूहाच्या विविध व्यवसायांमध्ये 'बिझनेस इम्पॅक्ट' निर्माण करण्याचे उद्दिष्ट दिले गेले आहे.

अहवाल कोणाला देणार?

त्या ग्रुप सीईओ आणि मॅनेजिंग डायरेक्टर डॉ. अनीश शाह (Dr. Anish Shah) यांना थेट रिपोर्ट करतील. त्यांच्या जबाबदारीत ऑटो बिझनेस (Auto Business) मधील महिंद्रा ॲडव्हेंचर (Mahindra Adventure) टीम आणि महिंद्रा हॉलिडेज अँड रिसॉर्ट्स इंडिया लिमिटेड (Mahindra Holidays & Resorts India Ltd.) येथील एक्सपीरियन्सेस टीमचा समावेश असेल.

या नियुक्तीचे महत्त्व

आजच्या स्पर्धात्मक बाजारपेठेत ग्राहकांची निष्ठा (Brand Loyalty) आणि व्यवसायाची वाढ (Growth) यासाठी उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव (Superior Customer Experiences) अत्यंत महत्त्वाचा असतो. 'महिंद्रा एक्सपीरियन्सेस'साठी एक स्वतंत्र नेतृत्व पद निर्माण करणे, हे ग्राहक प्रतिबद्धतेवर (Customer Engagement) समूहाचे लक्ष केंद्रित करते आणि प्रत्येक टचपॉईंटवर एकसंध, प्रभावी अनुभव देण्याचा त्यांचा मानस दर्शवते.

शुची सुरी यांचा अनुभव

शुची सुरी यांच्याकडे ब्रँड व्यवस्थापन (Brand Management) आणि ग्राहक प्रतिबद्धता (Consumer Engagement) यांचा मोठा अनुभव आहे. त्यांनी यापूर्वी महिंद्रा हॉलिडेज अँड रिसॉर्ट्स इंडिया लिमिटेडमध्ये मार्केटिंग आणि कम्युनिकेशन विभागाच्या प्रमुख म्हणून काम केले आहे. तसेच युनिलिव्हर (Unilever) सारख्या मोठ्या कंपनीतही त्यांनी काम केले आहे, ज्यामुळे या समूहाव्यापी उपक्रमासाठी त्या सज्ज आहेत.

काय अपेक्षित आहे?

यामुळे महिंद्राच्या ऑटोमोटिव्ह आणि हॉस्पिटॅलिटी क्षेत्रातील ग्राहक अनुभवांमध्ये सुसंगतता येण्याची अपेक्षा आहे. 'महिंद्रा ॲडव्हेंचर' आणि 'महिंद्रा हॉलिडेज' यांच्यात समन्वय साधून एकाच ब्रँड प्रॉमिस (Brand Promise) अंतर्गत ग्राहकांना अनुभव देण्याचा प्रयत्न केला जाईल. सुधारित ग्राहक अनुभवामुळे व्यवसायाच्या कामगिरीत (Financial Performance) आणि मार्केट शेअरमध्ये (Market Share) थेट वाढ होणे अपेक्षित आहे.