Meesho Limited: 'વાણી' AI વોઇસ આસિસ્ટન્ટ થી ધમાલ! India ના Tier 2+ માં ખરીદી સરળ, Conversion Rate માં **22%** નો વધારો.

"Vaani" આસિસ્ટન્ટ શું છે અને કેવી રીતે કામ કરે છે?

"Vaani - Your Meesho Dost" નામનો આ આસિસ્ટન્ટ, ગ્રાહકોને કુદરતી અવાજમાં વસ્તુઓ શોધવા અને ખરીદવામાં મદદ કરશે. લોન્ચના પ્રથમ મહિનામાં જ, "Vaani" એ 15 લાખ થી વધુ યુઝર ઇન્ટરેક્શન્સ (user interactions) નોંધાવ્યા છે. પ્રાથમિક પ્રતિસાદ મુજબ, 79% યુઝર્સે વોઇસ શોપિંગને વધુ સરળ ગણાવ્યું છે, જ્યારે 62% યુઝર્સે ટ્રાન્ઝેક્શન્સ માટે "Vaani" પર વિશ્વાસ વ્યક્ત કર્યો છે.

Tier 2+ બજારોને મળશે સીધો ફાયદો

આ "Vaani" આસિસ્ટન્ટનો મુખ્ય ઉદ્દેશ્ય India ના Tier 2+ માર્કેટમાં રહેલા ગ્રાહકો માટે ઈ-કોમર્સને સુલભ બનાવવાનો છે, જેઓ કદાચ ઓનલાઈન પ્લેટફોર્મ્સથી ઓછા પરિચિત હોય. "Vaani" ગ્રાહકોને પ્રોડક્ટ શોધવાથી લઈને ખરીદી પૂર્ણ કરવા સુધીની સમગ્ર પ્રક્રિયામાં મદદ કરે છે, જેનાથી ઓનલાઈન ખરીદી વખતે થતી મૂંઝવણ ઘટે છે. આ AI-આધારિત અભિગમ Meesho ની ભવિષ્યમાં ભારતમાં ઈ-કોમર્સ વૃદ્ધિને કબજે કરવાની યોજનાનો મુખ્ય ભાગ છે.

Meesho નો AI અને ટેકનોલોજીમાં રોકાણ

Meesho હંમેશા India ના Tier 2+ શહેરો અને નાના નગરો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે, જેનો લક્ષ્ય 'નેક્સ્ટ બિલિયન યુઝર્સ' (next billion users) સુધી ઈ-કોમર્સ પહોંચાડવાનો છે. આ લક્ષ્ય માટે કંપની ટેકનોલોજી અને AI માં ભારે રોકાણ કરી રહી છે. તાજેતરમાં જ, IPO ની યોજનાઓ વચ્ચે, કંપનીએ પોતાના AI અને ટેકનોલોજી ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર (technology infrastructure) માટે ₹480 કરોડ ફાળવ્યા છે. અગાઉ, Meesho એ કસ્ટમર સપોર્ટ માટે AI વોઇસ બોટનો ઉપયોગ કર્યો હતો, જે દરરોજ 60,000 કોલ્સ સંભાળતો હતો, જેનાથી ખર્ચ ઘટ્યો હતો અને કાર્યક્ષમતા વધી હતી. આ અનુભવ "Vaani" ના નિર્માણમાં માર્ગદર્શક બન્યો હશે.

રોકાણકારો માટે ચિંતાઓ: ટેક્સ ડિમાન્ડ અને નિયમનકારી મુદ્દાઓ

જોકે, રોકાણકારો માટે કેટલીક ચિંતાઓ પણ છે. Meesho પર FY22-23 માટે લગભગ ₹1,500 કરોડ (US $162 મિલિયન) ની ટેક્સ ડિમાન્ડ (tax demand) નો સામનો કરી રહી છે, જે કથિત રીતે આવક ઓછી દર્શાવવા સંબંધિત છે. કંપની આ ઓર્ડરને પડકારવાની યોજના ધરાવે છે. આ ઉપરાંત, ભૂતકાળમાં Meesho ને રેગ્યુલેટરી કમ્પ્લાયન્સ (regulatory compliance) જેવી બાબતો, જેમ કે પ્રોડક્ટના દેશનું મૂળ યોગ્ય રીતે પ્રદર્શિત કરવું, અંગે પણ તપાસનો સામનો કરવો પડ્યો છે.

સ્પર્ધાત્મક લેન્ડસ્કેપ: Flipkart અને Amazon ની તૈયારી

ઈ-કોમર્સ સ્પર્ધકો Flipkart અને Amazon India એ પણ વોઇસ શોપિંગ ફીચર્સ વિકસાવ્યા છે. Flipkart એ 2020 માં તેની વોઇસ આસિસ્ટન્ટ શરૂ કરી હતી, જેણે વપરાશકર્તાઓને સરળતાથી પ્રોડક્ટ શોધવા અને ખરીદવામાં મદદ કરી. Amazon India એ પણ 2020 માં વોઇસ શોપિંગ રજૂ કર્યું હતું અને બાદમાં Tier 2+ વિસ્તારો અને વિવિધ ભાષાઓમાં વધુ વપરાશકર્તાઓ સુધી પહોંચવા માટે હિન્દી, મરાઠી અને બંગાળી જેવી ભાષાઓ ઉમેરી. બંને સ્પર્ધકો વ્યાપક ભારતીય પ્રેક્ષકો સાથે જોડાવા માટે પ્રાદેશિક ભાષાઓનો ઉપયોગ કરી રહ્યા છે.

રોકાણકારોએ શું ધ્યાન રાખવું?

• "Vaani" ની સ્કેલેબિલિટી: જેમ જેમ યુઝર સંખ્યા વધે અને વધુ પ્રોડક્ટ પ્રકારો હેન્ડલ થાય તેમ "Vaani" કેવું પ્રદર્શન કરે છે.
• યુઝર એંગેજમેન્ટ: વોઇસ આસિસ્ટન્ટ સાથે લાંબા ગાળાના યુઝર ઇન્ટરેક્શન્સ અને ગ્રાહક લોયલ્ટી પર તેની અસર.
• રેવન્યુ ઇમ્પેક્ટ: શું ઊંચા Conversion Rate થી એકંદર વેચાણ અને આવકમાં નોંધપાત્ર વધારો થાય છે.
• સ્પર્ધાત્મક પગલાં: Flipkart અને Amazon તેમના AI અને વોઇસ ટેકનોલોજી સાથે કેવી પ્રતિક્રિયા આપે છે.
• ટેક્સ વિવાદનું પરિણામ: રોકાણકારો ₹1,500 કરોડ ના ટેક્સ ડિમાન્ડ સામે Meesho ના પડકારના પરિણામ અને ઉકેલ પર નજીકથી નજર રાખશે.
• ભવિષ્યના AI વિકાસ: ઓપરેશન્સ અને ગ્રાહક અનુભવને સુધારવા માટે Meesho ના પ્લેટફોર્મ પર વધુ AI અને Gen-AI એકીકરણની અપેક્ષા.